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Ergebnisse Kundenzufriedenheitsumfrage 2017

Wir haben im Sommer mit unseren Kunden eine Kundenzufriedenheitsbefragung durchgeführt. Die Kunden-zufriedenheitsumfrage ist besonders wichtig für uns, da Sie uns regelmäßig die Qualität unserer Leistungen aufzeigt. Wir möchten Sie nun über die Ergebnisse der Befragung und über unsere daraus abgeleiteten Maßnahmen informieren.

 

Vorstellung der Ergebnisse:

Abbildung 1: Mittelwerte der abgefagten Dimensionen

Ihre Gesamtzufriedenheit mit uns ist weiterhin auf einem guten bis sehr guten Level. Sie haben uns durchschnittlich mit der Note 1,71 bewertet und alle Teilnehmer würden uns sehr wahrscheinlich weiterempfehlen. Für das hierdurch entgegengebrachte Vertrauen möchten wir uns herzlich bedanken!

Besonders gut wurden Erreichbarkeit (1,41) und Bearbeitung von Reklamationen (1,53) beurteilt. Über die Ergebnisse von Letzterem freuen wir uns besonders. Ungefähr die Hälfte der Kunden, bei denen bisher eine Reklamation vorgekommen ist, hat die Bearbeitung als sehr zufriedenstellend bewertet. Noch mehr freut uns jedoch, dass die Mehrheit unserer Kunden hier angegeben hat, keine Aussage treffen zu können. Dies spiegelt sich auch in der erneut sehr niedrigen Reklamationsquote von 0,5 % innerhalb der Garantiezeit wider, d. h. pro 1000 ausgelieferter Baugruppen gaben nur fünf Anlass für eine Beanstandung. Dieser Wert ist im Übrigen deutlich besser als bei den meisten Herstellern und konnte von uns über die letzten Jahre hinweg konstant gehalten werden.

Unser Preis-Leistungs-Verhältnis (2,23) sowie unser Produkt- und Dienstleistungsportfolio (2,06) wurden vergleichsweise schlechter bewertet. Eine Verbesserung von Letzterem sowie regelmäßige Newsletter wurden auch mehrfach in den offen gestellten Fragen gewünscht. Ebenso hat sich durch wiederholte Nennung herauskristallisiert, dass unseren Kunden die individuelle Betreuung, die Schnelligkeit und Einfachheit unserer Prozesse sowie unsere fachliche Kompetenz besonders gut gefallen.

 

Wichtigste getroffene Maßnahmen und Neuerungen:

Wir wollen uns stetig weiterentwickeln! Deshalb haben wir einige Maßnahmen getroffen, um unsere Services und Produkte für Sie weiter zu verbessern.

  • Wir geben uns nicht zufrieden mit einer guten Bewertung unseres Preis-Leistungs-Verhältnisses, deshalb gibt es ab sofort 2 Jahre Garantie für jede von uns verkaufte Baugruppe.
  • Wir haben intern einen Redaktionskreis gebildet, um zyklisch Kundeninformationen wie den Newsletter zu erarbeiten. Ebenso arbeiten wir momentan an einer neuen Webseite, um unsere Leistungen und Services besser einsehbar darstellen zu können. Diese werden wir Ihnen bis Ende des Jahres präsentieren können.
  • Auch unser Portfolio wollen wir für Sie verstärkt weiterentwickeln und „modernisieren“. Die Neuerungen werden wir Ihnen mit der neuen Website und in einem Newsletter vorstellen.

Wenn Sie weitere Informationen – diese Umfrage betreffend – wünschen, können Sie sich gerne bei uns melden. Natürlich streben wir danach, Ihnen immer bessere Leistungen zu bieten. Hierbei spielt Ihr Feedback eine wesentliche Rolle.

Sie haben über die Umfrage hinaus weitere Anregungen zur Verbesserung unseres Technikportfolios oder Leistungen? Ihnen sind Mängel in unseren Produkten oder unserem Service aufgefallen? Bitte zögern Sie nicht, uns diese mitzuteilen. Dies kann entweder über Ihren Ansprechpartner oder auch direkt an die Geschäftsleitung erfolgen. Wir sind Ihnen wirklich für alle Anregungen dankbar!

Herzlichen Dank für Ihre Unterstützung!

 

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